Na Botkon, cada boneco é produzido de forma artesanal e personalizada, com base nas fotos e informações enviadas pelo cliente. Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível, com atenção aos detalhes e acabamento de qualidade.
Por se tratar de um produto personalizado e feito sob encomenda, é importante ler atentamente as condições abaixo antes de finalizar a compra.
1️⃣ Produtos Personalizados
Os bonecos Botkon Pop são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, utilizando impressão 3D em material PLA e pintura feita à mão. Por esse motivo, não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos após o início da produção, exceto em casos de defeito comprovado.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados sob encomenda ou personalizados.
2️⃣ Características do Processo de Impressão 3D
Por serem fabricados em impressoras 3D, os produtos podem apresentar pequenas rebarbas ou leves marcas de impressão em alguns pontos. Nossa equipe trabalha com muito cuidado para tornar esses detalhes o mais imperceptíveis possível, mas o cliente está ciente e de acordo que pequenas variações podem ocorrer — o que é normal e característico do processo artesanal.
Esses detalhes não são considerados defeito, mas sim parte natural da fabricação em 3D.
3️⃣ Defeitos ou Danos no Transporte
Caso o produto chegue danificado ou com defeito evidente, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Após análise, a Botkon fará a reposição ou reparo do produto sem custo adicional.
4️⃣ Erros de Produção
Se houver erro comprovado na produção (como cores, roupas ou detalhes diferentes da arte aprovada antes da fabricação), a Botkon se responsabiliza pela refação total do produto, sem nenhum custo adicional ao cliente.
5️⃣ Aprovação Prévia
Antes de iniciar a impressão, o cliente recebe a prévia digital ou modelo 3D para aprovação. A aprovação confirma que o projeto está de acordo com o solicitado e encerra o direito a alterações após o início da produção.
💬 Contato
Em caso de dúvidas ou problemas com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
📱 WhatsApp: +55 (14) 14 99725-0447
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